מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר של "VOLA" (רבינוביץ אייל, עוסק פטור; להלן: "האתר") ובבוט הוואטסאפ ש-VOLA מפעילה לעסקים, כיצד הוא נשמר ולאילו מטרות הוא משמש, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו (לרבות תיקון 13).

איזה מידע נאסף

• מידע סטטיסטי ונתוני שימוש: האתר עושה שימוש בכלי Google Analytics לצורך מדידת תנועה ושיפור חוויית השימוש. הכלי אוסף, באמצעות עוגיות ומזהים מקוונים, נתונים כגון דפים שנצפו, משך ביקור, סוג דפדפן ומכשיר וכתובת IP. איננו עושים שימוש בנתונים אלה לזיהוי אישי של גולשים.
• מידע שנמסר ביוזמתכם: טופס "הצעת מחיר" באתר אוסף שם מלא, שם עסק, מספר טלפון, כתובת אימייל ואת תוכן הפנייה. הטופס נשלח באמצעות שירות FormSubmit ישירות לתיבת הדוא"ל של העסק. המידע משמש למענה לפנייה ולהכנת הצעת מחיר בלבד - הוא אינו מועבר לגורם אחר ואינו משמש לדיוור פרסומי.
• שיחה עם הצ'אטבוט: הצ'אטבוט באתר שואל על סוג העסק, שם העסק, העיר ומספר הטלפון, כדי להציג תצוגה מקדימה של אתר (השירותים ושעות הפתיחה בתצוגה נקבעים לפי סוג העסק, אלא אם מסרתם אותם בעצמכם). תוכן השיחה המלא, כולל שיחות שלא הושלמו, נשמר אצלנו יחד עם כתובת הדף שממנו התחילה השיחה, כדי שנוכל לחזור אליכם. לצורך הגבלת שימוש לרעה נשמר גם ערך מוצפן (hash) של כתובת ה-IP, ולא הכתובת עצמה. המידע אינו מועבר לגורם אחר מלבד ספקי השירות המפורטים בהמשך, ואינו משמש לדיוור פרסומי.
• מה קרה בשיחה ומאיפה הגעתם: יחד עם השיחה נשמרים גם השלבים שעברתם בה והשעה של כל שלב (למשל: ראיתם את התצוגה המקדימה, ביקשתם עיצוב אחר, לחצתם על כפתור הוואטסאפ לאייל), העיצובים שראיתם, התשובה שבחרתם לשאלה איך לקוחות מגיעים אליכם, ומקור ההגעה אם הקישור שדרכו נכנסתם כולל תווית קמפיין (utm_source ו-utm_campaign, למשל מודעה בפייסבוק). כשמוצגת לכם תצוגה מקדימה נוצר גם קישור פרטי אליה, כדי שתוכלו לשמור אותו ולחזור אליו. בנוסף אנחנו סופרים כניסות לאתר ופתיחות של הצ'אט לפי יום ולפי מקור ההגעה, בלי לשמור מי נכנס. המידע משמש כדי להבין איפה בעלי עסקים עוצרים וכדי שאייל יוכל לחזור אליכם.

צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית

השירות כולל צ'אטבוט המבוסס על מערכת בינה מלאכותית: בוט באתר שאוסף פרטים בסיסיים על העסק ומציג תצוגה מקדימה של אתר, המופעל באמצעות מודל השפה Claude של חברת Anthropic; תוכן השיחות נשמר אצלנו בשירות האחסון של Netlify. השיחה בצ'אטבוט מתנהלת מול מערכת אוטומטית ולא מול נציג אנושי, וכך גם מוצג בממשק השיחה עצמו. מסירת פרטים בצ'אט נעשית מרצונכם, ומומלץ שלא למסור בו מידע רגיש. תשובות המערכת מופקות באופן אוטומטי ועשויות לכלול אי-דיוקים - הנוסח המחייב של מחירים, זמינות ותנאי שירות הוא זה שנמסר ישירות על ידי העסק. בכל עת ניתן לקבל מענה אנושי בטלפון 058-565-1212.

בוט הוואטסאפ לעסקים

ב-VOLA אנחנו מפעילים עבור עסקים בוט שעונה ללקוחות שלהם בוואטסאפ, באמצעות WhatsApp Business Platform של חברת Meta. כשאתם כותבים למספר הוואטסאפ של עסק שמשתמש בבוט, נשמרים מספר הטלפון שלכם, השם שמופיע בפרופיל הוואטסאפ שלכם, תוכן ההודעות ופרטי התור שקבעתם (שירות, יום ושעה).

המידע משמש רק כדי לענות לכם, לקבוע, לשנות או לבטל תור, ולעדכן את בעל העסק על תור חדש או על שאלה שהבוט לא ידע לענות עליה. הבוט מציין בהודעה הראשונה שמדובר במערכת אוטומטית. כשאין לו תשובה, הוא אומר זאת ושואל את בעל העסק. כתיבת המילה "נציג" מעבירה את השיחה לבעל העסק, והבוט מפסיק לענות לכם.

בעל העסק שאליו פניתם אחראי למידע, ו-VOLA מחזיקה ומעבדת אותו עבורו. ספקי השירות שמעבדים את המידע: Meta (העברת ההודעות בוואטסאפ), Anthropic (מודל Claude, לניסוח התשובות), Netlify (אחסון), ו-Google Calendar אם העסק חיבר אליו את היומן שלו. המידע אינו משמש לדיוור פרסומי ואינו נמכר. לבקשת עיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות לעסק עצמו או אלינו בדוא"ל volawebdesign@gmail.com.

שמירת מידע ומחיקה

פניות שנשלחו דרך הטופס נשמרות בתיבת הדוא"ל של העסק, ושיחות בצ'אטבוט נשמרות בשירות האחסון של Netlify, כל עוד הן דרושות לטיפול בפנייה ולתיעוד עסקי סביר. הגישה אליהן שמורה לבעל העסק בלבד. ניתן לבקש בכל עת לעיין במידע שנמסר, לתקנו או למחקו - ראו סעיף "זכויותיכם" בהמשך.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות של כלי המדידה, וכן באחסון מקומי בדפדפן (Local Storage) לשמירת העדפות תצוגה - למשל סגירת הודעת העוגיות - ולשמירת השיחה בצ'אטבוט בדפדפן שלכם, כדי שאפשר יהיה להמשיך אותה. לשונית הדפדפן זוכרת גם את תווית הקמפיין שדרכה נכנסתם (Session Storage), עד שהיא נסגרת. ניתן לחסום או למחוק עוגיות ונתוני אחסון מקומי בכל עת דרך הגדרות הדפדפן, וחסימתם לא תפגע ביכולת הגלישה באתר. ניתן גם להתקין את התוסף לביטול הצטרפות של Google Analytics.

שירותי צד שלישי

האתר טוען משאבים משירותים של צדדים שלישיים: Google Analytics, גופנים של Google (Google Fonts - טעינת הגופנים כוללת העברת כתובת ה-IP לשרתי Google) שירות FormSubmit המעבד את פרטי הטופס לצורך שליחתם אלינו, Anthropic (מודל Claude) המעבדת את הודעות הצ'אט לצורך ניסוח תשובות הבוט, Netlify המאחסנת את האתר ואת שיחות הצ'אט, ו-Meta (WhatsApp Business Platform) המעבירה את ההודעות של בוט הוואטסאפ. בעת השימוש בשירותים אלה מועברים אליהם נתונים טכניים כגון כתובת IP, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. בנוסף, לחיצה על קישורים חיצוניים מעבירה אתכם לשירות החיצוני, והשימוש בו כפוף לתנאיו.

אבטחת מידע

שיחות הצ'אטבוט נשמרות בשירות האחסון של Netlify, והגישה אליהן מוגנת בסיסמה ושמורה לבעל העסק בלבד. פרטי הטופס מועברים בחיבור מוצפן (HTTPS) דרך שירות FormSubmit אל תיבת הדוא"ל של העסק, והנתונים הסטטיסטיים נשמרים בשרתי ספקי המדידה בהתאם למדיניות האבטחה שלהם. חלק מהנתונים עשויים להישמר ולהיות מעובדים בשרתים המצויים מחוץ לישראל.

זכויותיכם

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדת לכם הזכות לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למידע אודותיכם, לרבות בקשה לעיין במידע, לתקנו או למחקו. לפניות: דוא"ל volawebdesign@gmail.com.

בנוסף, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות באמצעות אתר הרשות.

עדכונים למדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה, בציון תאריך העדכון האחרון.